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深圳机场获“深圳市顾客满意服务明星单位” 荣获8个奖项

2014-12-25 来源: http://www.planesr.com

5月26日下午,在由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会及深圳新闻网共同组织召开的“第七届深圳市顾客满意服务明星”暨“最能代表35年深圳服务形象的35 张笑脸”表彰大会上,深圳市机场股份有限公司被评为“顾客满意服务明星单位”。

据了解,今年已是深圳开展争创“顾客满意服务明星”活动的第七个年头,活动旨在提升顾客满意度,提升深圳服务行业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平,推动深圳市整体服务质量的提高。此次共有包括深圳市机场股份有限公司等在内的150个集体及个人获得了第七届深圳市顾客满意服务明星等奖项。作为公共社会服务平台和城市窗口,深圳机场也是连续多次获此殊荣。

近年来,随着深圳机场新航站楼及第二跑道等改扩建设施先后建成投用,深圳机场的业务保障能力和服务水平有了大幅提升。相关数据显示,继2013年底机场年旅客吞吐量突破3000万人次后,2015年机场年旅客吞吐量已抵近4000万人次大关,在国内机场中排名第5位;货邮吞吐量也首次突破100万吨,稳居国内第4,排名全球第24位。

作为深圳机场运营管理主体,深圳市机场股份有限公司在关注业务快速发展的同时,始终坚持以顾客为关注焦点,一直以给旅客最好的体验为己任,致力于畅顺出行流程,完善服务设施,精进服务细节,创新服务产品。

2013年新航站楼启用后,深圳机场在国内首次提出了创建“最具体验式机场”的目标,并从基础体验和提升体验两个方面着手,在航线开拓、运行效率提升、服务流程优化、服务硬件完善,以及文化、艺术、科技等方面采取了多项措施,推出了多项“最具体验式机场”项目,旅客体验和满意度持续提升。在近两年深圳市窗口行业公众满意度调查中,民航机场服务持续名列前茅,获得了社会的广泛认可。与此同时,在国际机场协会ACI满意度测评及 Skytrax发布的世界主要机场服务排名中,深圳机场得分和排名也稳步上升。

机场方面介绍,去年以来深圳机场积极通过完善优化航延服务、无线上网服务、广播服务、登机服务、航显服务标识指引等基础服务,让旅客享有顺畅的出行体验,同时以航站楼为平台,推出了“国际古典钢琴艺术展”、 “音乐伴你行”、“怿萃廊”书画展、机场A级餐饮服务示范区、机场U站、女性安检通道等一批具有深圳机场特色的服务品牌和创新体验项目,让旅客在机场享受亲切、舒适的体验。此外,机场还注重与旅客间的无障碍交流,通过邀请社会各界人士担任机场社会监督员,举办“谁说谁有礼”、“春运随手拍”、“我为你驻足”等线上线下互动活动,积极听取各界意见并持续改进服务,让旅客感受到机场的亲切、开放和包容。

“未来深圳机场将利用高科技设施、高效的流程直接促进旅客的出行便利,满足旅客对行程的便利性和掌控性要求,打造国内领先的智慧化、全程无缝衔接的顺畅的机场出行体验。”据深圳市机场股份有限公司相关负责人介绍,按照去年底深圳机场正式对外发布的“最具体验式机场”建设规划蓝图,未来除了要让旅客在深圳机场享有顺畅便捷的乘机体验外,还将结合功能、生态、艺术的环境营造,让旅客在出行时光中感受到贴心和细腻,营造引领国内潮流、富有人文气息、独具匠心的舒适空间体验;提供与城市无障碍交流、互助分享的精神一脉相承的服务,让乘客在旅途中体验深圳科技创新成果和人文艺术魅力。

据了解,在此次评比表彰中,除了深圳市机场股份有限公司获得“顾客满意服务明星单位”外,还有深圳机场航站区管理部总经理刘迪、机场国内货站公司“阳光”班组等其他7个个人和集体分别获得了杰出管理者、服务明星团队、服务明星个人及深圳服务形象笑脸等奖项。一次收获8个奖项,不仅创下深圳机场参加该活动以来单次获奖的纪录,也让深圳机场成为本次活动中获奖最多的单位。机场相关负责人表述,此次获奖也是深圳机场建设“最具体验式机场”成果的体现,通过这些典型代表的引领作用,将有助于进一步激励深圳机场上下员工为旅客提供“真情服务”的积极性与创造性,为旅客提供“顺畅、舒适、亲切”的服务体验。

获得奖项(8个):

深圳市顾客满意服务明星单位:深圳市机场股份有限公司

深圳市顾客满意杰出管理者:深圳机场航站区管理部总经理 刘迪

深圳市顾客满意服务明星团队:深圳机场国内货站公司“阳光”班组/深圳机场安全检查站“空港鹰眼”班组

深圳市顾客满意服务明星个人:深圳机场地服公司 刘维朋/深圳机场急救中心 卢利红/机场卓怿公司 陈琦

深圳服务形象笑脸:深圳机场安全检查站 曾雪玉

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